چند وقت پیش داشتم روی Unique value proposition یک محصولی کار میکردم و به یکسری مواردی رسیدم که بعضی هاشون از قبل وجود داشت و یکسری هاشون هم نیاز بود تا بررسی و تحلیل بشه تا داخل بک لاگ و رودمپ محصول اضافه بشه. دنبال یکسری سوالات خوب میگشتم برای تحقیقات کاربری که به یک لینک خوب برخورد کردم و واقعا سوالات خوبی در زمینه ارزیابی محصول برای بازار داشت. این سوالات توسط Sarah doody جمع آوری شده و من لیست سوالاتشو این پایین در اختیارتون قرار داده ام.

سوالات مصاحبه تحقیقات کاربری

قبل از اینکه شروع کنیم، یکسری نکات هست که باید بهشون توجه کنیم.

  • مورد اول اینکه سوالات باید با پایانی باز پرسیده شوند و به مخاطب این اجازه رو بده تا حرف دلشو بزنه. برای مثال بجای اینکه بپرسیم روزی چند بار آب میخورید، میتونیم بپرسیم چه زمان هایی و چرا آب میخورید؟ توجه به این نکته باعث میشه تا به جواب های مفید تری برسیم.
  • نیازی به پرسیدن تمام سوالات نیست و تنها بسته به هدفی که از مصاحبه دارید شروع به پرسیدن سوالات مورد نیاز کنید.
  • برای هر پاسخی که دریافت می کنید سعی کنید با ” چرا ” و ” چرا نه ” به عمق بیشتری از داستان پی ببرید و Empathy بیشتری بتونید بین خودتون و کاربر ایجاد کنید.

۱- سوالات مقدمه ای

این سوالات برای این پرسیده میشن که میزان آشنایی و Empathy شما با کاربر زیاد بشه و بهتر بتونید خودتونو جای اونها قرار بدید.

  • یک روز شما چطور میگذره؟
  • معمولا اولین استفاده از اینترنت رو در چه زمانی از روز انجام میدید؟
  • بیشتر از چه نرم افزار هایی استفاده میکنید؟
  • شغل و وظیفه شما در شرکتتون چیه؟
  • و هر سوال سبک زندگی دیگری که به در حوزه کاری شما هستش.

۲- سوالات تخصصی

این سوالات به شما کمک میکنه که مشکل کاربران رو بیشتر و بهتر درک کنید و بتونید از اونها در راستای بهتر کردن دیزاینتون کمک بگیرید.

  • ارتباط شما با حوزه X چطوره؟
  • در حال حاضر با مشکل X چکار می کنید؟
  • چه مقدار زمان در حال حاضر در حل این مسئله زمان میگذارید؟
  • آخرین مرتبه ای که تلاش به حل این مسئله داشتید کی و چطور بوده است؟
  • چه چیزی را از این راهکار بیشتر می پسندید؟
  • بزرگترین مشکل شما با این مسئله در چیست؟
  • چرا همچنان تلاش به رفع این مشکل می کنید؟ چرا برای شما اهمیت دارد؟
  • چه کارهایی انجام داده اید تا به شما برای رفع این مسئله کمک کرده باشد؟
  • سخت ترین بخش این مسئله کجاست؟
  • این مسئله بر کدام یک از بخش های دیگر زندگی شما تاثیر گذاشه است؟
  • چه محصولات دیگری را امتحان کرده اید؟
  • هزینه ای برای اون محصولات پرداخته کرده اید؟ چه میزان؟
  • چگونه با اون محصولات آشنا شدید؟
  • چه مواردی از آن محصول را دوست و از چه مواردی متنفر هستید؟
  • آیا به دنبال راهکارهای دیگری برای رفع این مشکل هستید؟

۳- فرصت های محصول

اگر شما قصد نشون دادن یک دمو از محصولتون به مشتری را دارید، میتونید این سوالات رو هم برای گرفتن بازخورد از آنها بپرسید.

  • چه فکری راجب این محصول میکنید؟ (هنگامی که در صفحه اصلی محصول شماست)
  • چرا فکر میکنید یک نفر باید از این محصول استفاده کنه؟
  • به نظرتون خودتون از این محصول استفاده می کنید؟
  • چرا فکر میکنید میتونید به این محصول اعتماد کنید؟
  • به نظرتون چطور این محصول میتونه به شما کمک کنه؟
  • همین امروز از این محصول استفاده می کنید؟
  • چه چیزی میتونه افراد رو مجاب به استفاده از این محصول کنه؟
  • چه مقدار حاضر به پرداخت برای این محصول هستید؟
  • آیا این محصول شما را یاد محصول دیگری می اندازد؟

۴- واکنش های محصول

این سوالات در واقع قراره به شما کمک کنه که ایده ها و پیشنهاداتی که اون فرد داره رو به دست بیارید. ایده آل اینه که بعد از استفاده از محصول این سوالات رو ازش بپرسید.

  • چه چیزی از همه بیشتر برای شما جذاب بود؟
  •  سخت ترین بخش کار با این محصول کجا بود؟
  • مورد سورپرایز کننده و یا غیر قابل توقعی برای شما داشت؟
  • چه چیزی باید به این محصول اضافه بشه تا محصول کامل تری بشه؟
  • به نظرتون آیا همچنان از این محصول بعد از اینکه از اینجا رفتید استفاده خواهید کرد؟

این بود بخش مهمی از سوالاتی که برای تحقیقات کاربری نیاز داریم! اگر مورد خاصی در نظر داشتید که نبود و یا اگر بحث و یا سوالی دارید در بخش کامنت های همین مطلب درج کنید.

ممنون از Sara doody عزیز بابت سوالات جامع و کاربردیش و ممنون از توجه شما!

منبع Harvard UX Group

ارسال یک پاسخ

لطفا دیدگاه خود را وارد کنید!
لطفا نام خود را در اینجا وارد کنید